RETOUREN & RECLAMATIES

 

RETOUR

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren – zonder opgaaf van redenen.

Zo werkt het retourneren:

1. Retourformulier invullen: In het pakket vindt u een vooraf ingevuld retourformulier. Vul de gegevens (artikel/aantal) in en leg het formulier in het pakket. Daarmee verklaart u tegelijk de herroeping van uw koopovereenkomst.
   Mocht het retourformulier bij uitzondering niet in het pakket zitten, dan kunt u HIER een vervangend formulier downloaden en handmatig invullen.
2. Pakket voorbereiden: Leg het ingevulde formulier samen met de te retourneren artikelen in het pakket. Verwijder oude verzendetiketten en breng het retourlabel »2C RETURN« goed zichtbaar op het pakket aan. Sluit het pakket zorgvuldig.
3. Retourzending afgeven: Geef het pakket af in een DPD-filiaal en bewaar het ontvangstbewijs zorgvuldig als bewijs.

Vind een DPD Pickup Parcelshop bij u in de buurt: DPD PARCEL SHOPS

 

De herroepingstermijn van 14 dagen is in acht genomen zodra het formulier of het pakket binnen deze termijn is verzonden.

Bij retournering moeten de producten ongebruikt, onbeschadigd, qua hoeveelheid ongewijzigd (bijv. bij een bikini of pyjama, waar het artikel uit een onder- en een bovendeel bestaat) en in de originele verpakking zijn. Bij het retour dient u ook een kopie van de oorspronkelijke factuur te voegen.

Let op: panty’s en kousen zijn hygiëneartikelen die bij geopende verpakking van ruilen/retourneren zijn uitgesloten.

De bepalingen omtrent het wettelijk herroepingsrecht blijven hierdoor onverlet.

Bedrukte of geborduurde artikelen die speciaal voor de klant zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

»LISCA d.o.o.« vergoedt de volledige aankoopprijs onmiddellijk na ontvangst van de geretourneerde goederen.

Opmerking:
Als u een kortingscode heeft gebruikt of van een actie zoals "3 voor 2" hebt geprofiteerd, wordt het bedrag van de kortingscode en/of de korting naar rato over alle artikelen van uw bestelling verdeeld. Als u een of meer bestelde artikelen retourneert, betalen wij de gefactureerde prijs terug.

 

RECLAMATIE

»LISCA d.o.o.« is aansprakelijk voor materiaalfouten van de producten die in de online shop »www.lisca.nl« zijn gekocht. De klant meldt de reclamatie per e-mail aan het adres online@lisca.nl. De klant vult het formulier voor de reclamatie in, dat hij HIER vindt, en voegt dit ingevuld bij de goederen. Ook voegt hij een kopie van de oorspronkelijke factuur bij.

»LISCA d.o.o.« zal binnen 5 werkdagen de ontvangst van de reclamatie schriftelijk bevestigen en meedelen hoe de verdere afhandeling zal verlopen.

Mocht u nog meer informatie nodig hebben of overige vragen hebben, dan staan wij u graag ook telefonisch te woord.

U kunt ons bereiken op telefoonnummer +0049 (0)89 381 682 462, elke werkdag van 9.00 tot 16.00 uur.

Onze telefonische klantenservice is beschikbaar in het Duits en Engels.

 

HEEFT U EEN VRAAG OF HEEFT U HULP NODIG?

 

Uw retour wordt binnen 5 werkdagen verwerkt en terugbetaald.

Bij vragen over de retour of reclamatie kunt u per e-mail contact opnemen via: online@lisca.nl